Последние новости
«Русское поле» старая версия 
Сломался холодильник, а с гарантийным ремонтом тянут: что предпринять?
В редакцию поступил вопрос:
- У нас сломался холодильник, купленный в Mediamarkt 09.2021. Основная гарантия уже закончилась, поэтому фирма-производитель LG отказалась производить ремонт, хотя при покупке мы дополнительно оплатили PlusGarantie 5 Jahre.
Оказалось, что эту услугу предоставляет другая фирма. Мы связались с ней, поломку зарегистрировали и выдали Schadenfallnummer, пообещав соединить нас с ремонтной мастерской. Через пару дней ремонтная мастерская прислала нам е-майл с термином через 2 недели!!! Но за 2 дня до срока они отменили термин, по их словам по болезни мастера. Следующий термин был назначен через неделю, но и он был ими по непонятным причинам отменен. Третий термин вновь через неделю и вновь мастер не пришел, а ограничился телефонным звонком, в котором сообщил, что запасных частей у него нет, он их закажет и уже тогда придет. Вновь ждать 2 недели. Итого после поломки будет уже 1,5 месяца.
В этом и состоит вопрос - что нам делать? Какие у нас есть права, ведь холодильник является средством первой необходимости?
Отвечает адвокат:
- Вам необходимо дать конкретный срок фирме, которая дала гарантию: например, 2 недели на починку холодильника.
В случае, если срок пройдет и холодильник не будет починен, необходимо обратиться в суд, находящийся по месту покупки, с заявлением на выполнение гарантийного ремонта.
(Адвокат С.Гудзь просит принять во внимание, что предоставляемая информация не может без всестороннего изучения деталей конкретного дела заменить индивидуальную консультацию и не может быть предметом для предъявления претензий, за исключением случаев преднамеренных действий.)
